Duolingo: هوش مصنوعی تقویت‌گر، جایگزین نیست
دوئولینگو عقب‌نشینی کرد: هوش مصنوعی تسریع‌کننده است، جایگزین نیست و ارزش‌های انسانی را حفظ می‌کند
Duolingo عقب‌نشینی کرد: هوش مصنوعی جایگزین نیست، بلکه عملکرد انسانی را تقویت می‌کند و ارزش‌های انسانی را حفظ می‌کند.
شرکت Duolingo، پلتفرم آموزش زبان، پس از اعلام استراتژی «هوش مصنوعی-محور» و برنامه‌ریزی برای جایگزینی کارگران قراردادی با فناوری‌های هوشمند، با واکنش‌های منفی گسترده‌ای از سوی کاربران و کارمندان سابق روبرو شد. در پی این اعتراضات، مدیرعامل شرکت، لوئیس فون آن، اظهارات خود را تعدیل کرد و توضیح داد که هدف از استفاده از هوش مصنوعی، نه جایگزینی کامل کارکنان، بلکه تسریع فرآیندهای کاری آن‌ها با حفظ همان سطح کیفیت یا بهتر است.
به گزارش PCMag، این شرکت در سال‌های ۲۰۲۳ و ۲۰۲۴ بخش قابل توجهی از نیروی کار قراردادی خود را اخراج کرده بود. با این حال، Duolingo توانسته است با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد، تعداد دوره‌های زبان خود را دو برابر کند و در مدت کوتاهی ۱۴۸ دوره جدید عرضه کند.
این رویداد نمونه‌ای است از چالش‌های اخلاقی و اجتماعی گسترده‌تر در مواجهه با پذیرش هوش مصنوعی، به ویژه در زمینه تأثیر آن بر اشتغال و تصور عمومی از «کیفیت انسانی» در خدمات. شرکت‌ها به دنبال بهره‌وری و مقیاس‌پذیری هستند که فناوری هوشمند ارائه می‌دهد.
در عین حال، جایگزینی نیروی انسانی با هوش مصنوعی می‌تواند منجر به از دست رفتن شغل، کاهش اعتماد مصرف‌کنندگان و نگرانی‌های اخلاقی شود. واکنش Duolingo نشان می‌دهد که ارزش‌های انسانی، مانند تعامل با زبان‌شناسان واقعی، برای کاربران اهمیت دارد و شرکت‌ها باید میان نوآوری فناورانه و مسئولیت اجتماعی تعادل برقرار کنند. تغییر لحن مدیرعامل این شرکت از «جایگزینی» به «تسریع» نشان‌دهنده رویکردی است که در مدیریت بحران و تلاش برای بازسازی تصویر عمومی در مواجهه با فناوری‌های نوین رایج است.
